サブスクリプションを更新して回線名を確認
地域一覧は選択範囲を把握するための参考情報です。実際の操作にはクライアントのサブスクリプション一覧を使用します。回線のメンテナンスや設定変更後は、古い一覧が現在利用できる回線と一致しない場合があります。まずユーザーパネルにログインしてサブスクリプションを取得し、クライアントで更新してから、回線名・地域・種類を確認してください。サブスクリプションURLを公開の掲示板に投稿しないでください。問題の確認を依頼する際は、認証情報を含まない画面情報をお知らせください。
クライアントとサブスクリプションはユーザーパネルから取得できます。iOS以外のクライアントはログイン後にダウンロードできます。iOSの入手ページは有効なプランの状態によって利用条件が異なります。初期設定はクイックスタートに沿って進めてください。分割トンネル、日常のメンテナンス、複数端末へのインポートを含む詳しい手順は完全ガイドをご覧ください。
出口を確認してからサービスを開く
クライアントに接続済みと表示されたら、本サイトのIPアドレス確認で現在の出口情報を確認できます。検出結果に反映されるのは、その確認リクエストの経路だけです。分割トンネルを有効にしている場合、ほかのアプリは別の経路を使うことがあります。実際に使うWebサイトやアプリを開き、ログイン、コンテンツの読み込み、目的の操作まで確認してください。確認ページに特定の地域が表示されただけで完了と判断しないようにしましょう。
出口地域の判定は、データベースの更新時期によって異なることがあります。確認結果と接続先サービスの判定が異なる場合は、サービス側が提示するアクセスルールを優先し、どのような状況で差が生じたか記録してください。地域名はサービスの利用許可を意味せず、ネットワーク接続によってアカウント本来のコンテンツ権限が変わることもありません。
問題が起きたら、比較に役立つ情報を記録
まずローカルネットワークで普段使うサイトにアクセスできるか確認し、次にクライアントのサブスクリプションと接続状況を確認してください。特定のサイトだけで問題が起きる場合は、同じ地域の予備回線と比較します。すべての接続先で問題が起きる場合は、クライアントのモードと端末のネットワークを確認してください。問題発生時の地域、種類、接続先サービス、エラーメッセージを記録すると、「ノードが使えない」という説明だけより原因を特定しやすくなります。
回線を長期利用するか評価するときは、単発の速度測定結果ではなく、日常の作業を完了できるかを基準にしましょう。普段使う経路と同じ地域の予備経路を確保し、サブスクリプションを定期的に更新してください。必要に応じて、上記の情報を添えてチケットからお問い合わせください。プランは30日間の理由を問わない返金に対応しています。詳しい手続きは利用規約をご確認ください。アカウントと接続に関するよくある質問はヘルプセンターをご覧ください。