サブスクリプションと接続に関するFAQ

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけでアカウントを作成できます。ユーザーパネルにアクセスし、画面の案内に沿ってログイン情報を設定・保存してから、アカウント概要とプランの状態をご確認ください。自分で管理しやすく、推測されにくいパスワードを設定し、ログイン情報やサブスクリプションURLを公開の場に投稿しないでください。アカウントでは注文、クライアントアプリ、サブスクリプションを管理します。クライアントアプリに表示される接続設定は、アカウントのログイン情報とは異なります。まず利用手順を知りたい場合は、クイックスタートをご覧ください。実際に接続する際は、パネルでプランの状態を確認し、対応するサブスクリプションを取得してください。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要からサブスクリプションの項目を開いて、クライアントアプリのサブスクリプションまたは設定画面から取り込みます。取り込みが完了すると接続先リストが表示されます。次回以降は、既存のサブスクリプション設定を更新すればよく、接続先を一つずつ追加する必要はありません。更新できない場合は、端末からユーザーパネルにアクセスできることと、プランが有効であることを確認してください。そのうえでURLを全文コピーし直し、貼り付け時に空白が入ったり文字が欠けたりしていないか確認します。サブスクリプションURLを一般のWebアドレスのように公開しないでください。アカウントに対応した接続設定を取得するためのものなので、問い合わせ時にも機密部分を隠してください。

VPNRNでは、同時に接続できる端末数に上限はありません。端末を替えるだけでプランを選び直す必要はありません。対応OSは Windows / macOS / iOS / Android / Linux です。新しい端末でユーザーパネルにログインし、対応するクライアントアプリを取得して、アカウントのサブスクリプションを取り込んでください。端末数とプランのデータ容量は別のものです。端末数に上限がなくてもデータ通信が無制限になるわけではないため、複数端末で使う場合もアカウントの残量をご確認ください。使わなくなった端末からは、ローカルのサブスクリプション設定を削除できます。他の人が使っていた端末の場合は、ログイン状態や設定も適切に削除されているか確認してください。

クライアントアプリは、ユーザーパネルのダウンロードページから取得できます。案内ページではインストーラーへの直リンクや、アカウントのサブスクリプションURLを公開していません。Windows、macOS、Android、Linux向けのアプリはログイン後にダウンロードできます。iOS向けのダウンロードは有効なプランがある場合に利用できます。まずアカウント概要でプランが有効か確認してから、ダウンロードページをご覧ください。アプリのダウンロードと、利用可能なサブスクリプションの取得は別の手順です。インストール後、サブスクリプションを取り込み、接続先を選択してください。画面の表示が想定と異なる場合は、OS名、プランの状態、画面に表示された案内を記録し、パネルから問い合わせてください。提供元が不明なインストーラーは使用しないでください。

まず接続を一時停止し、端末が通常のネットワークで一般的なWebサイトを開けるか確認してください。通常のネット接続に問題がある場合は、先にそちらを解決します。接続を再開したら、クライアントアプリで選択中の設定と接続先を確認し、システムプロキシまたは仮想ネットワークの経由設定がアプリの案内どおり有効になっているか確認してください。次に、一般のWebサイトと目的のサービスをそれぞれ開き、すべての通信が失敗しているのか、特定のサイトだけで問題が起きているのかを切り分けます。別の接続先に切り替えて比較することもできますが、原因を特定できるよう一度に変更する設定は一つだけにしてください。それでも解決しない場合は、エラー表示、選択中の接続先名、クライアントアプリのログから該当箇所を記録し、サブスクリプション情報を隠して問い合わせてください。

ブラウザーでアクセスできても、すべてのアプリが同じネットワーク設定を使うとは限りません。アプリによっては独自の接続方式を使い、システムプロキシを参照しないことがあります。また、振り分けルールによって対象ドメインが直接接続に設定されている場合もあります。まずクライアントアプリの接続ログを確認し、そのアプリの通信が記録されているか、どのルールが適用されているかを調べてください。続けて、システムの権限と現在の通信経由モードを確認します。仮想ネットワーク経由の機能がある場合は、すべての設定をむやみに切り替えず、クライアントアプリの説明に沿って権限を確認してください。一時的にモードを変更すると原因を特定しやすくなることがありますが、確認後は普段の利用に適した振り分け設定に戻してください。接続ログに通信が記録されない場合は、アプリ自体のネットワーク設定も確認します。

まず更新時のメッセージを確認し、サブスクリプションの取得失敗と設定の解析失敗を切り分けます。取得に失敗した場合は、プランの状態、通常のネット接続、URLが完全かどうかを確認してください。解析に失敗した場合は、現在のクライアントアプリに対応した取り込み方法か確認し、形式の異なるデータを混在させないでください。再取り込みの前に元の設定を残しておくと、比較しながら原因を調べられます。パネル上の内容は更新されているのにクライアントアプリに古いリストが表示される場合は、同じ名前の古い設定ではなく、現在使っているサブスクリプションを更新したか確認してください。問い合わせる際は、クライアントアプリ名、OS、取り込み方法、エラーメッセージ全文を記載し、サブスクリプションURLは隠してください。

接続先の地域は、サービスがアクセス可否を判断する要素の一つにすぎません。アカウントの地域、サービスの利用条件、ブラウザーのセッション、接続元IPの状態なども影響することがあります。まず現在の接続先と接続元の地域を確認し、サービスに表示される案内を読んで、地域制限、アカウント制限、一般的なネットワークエラーのどれに当たるかを確認してください。地域の判定が厳しいAIサービスでは、問題の原因が分かるまで接続元を一定に保ち、頻繁な地域変更は避けてください。動画配信サービスの作品ラインナップや再生可否も、現在の接続先から実際に確認してください。接続先の名前だけでは判断できません。VPNRNの接続状態は、第三者サービスによるアカウントやコンテンツへのアクセス保証を意味するものではありません。

まず、自宅などのネットワーク混雑と、選択中の接続先の不安定さを切り分けます。バックグラウンドのダウンロードやクラウド同期など、通信を継続的に使う作業を一時停止し、Wi-Fiの電波状態を確認してから、同じページで接続前後の状況を比べてください。通常のネット接続に問題がなければ、同じ地域の別の接続方式を試し、ページの読み込みや動画の再生が改善するか確認します。特定の速度測定結果を追い求めて、地域を何度も切り替える必要はありません。再現しやすいよう、利用したサービス、発生した時間帯、接続先、具体的な症状を記録してください。夜間の利用状況は、地域の通信事業者、国際回線、接続先サービスの影響を受けます。特定の接続方式が速度を保証すると考えず、実際のアクセス結果をもとに選んでください。

接続方式は通信経路の違いを示すもので、あらゆるネットワーク環境に共通する性能ランキングではありません。国際回線の状況を比較したい場合は、IEPL専用線を選択肢の一つとして試せます。中継は中間ノードを経由して出口につなぎ、直接接続は異なる経路を使います。実際の使い心地は、地域の通信事業者、利用中のネットワーク、アクセス先によっても変わります。VPNRNは100+か国、150+の接続先に対応しています。まず利用するサービスに必要な接続先の地域を決め、その地域で利用可能な接続先を比較してください。一般のWeb閲覧ではページの応答速度、動画では再生の安定性、AIツールではセッションの継続性が目安になります。用途に応じて選び方を変えましょう。

クライアントアプリの接続チェックで確認できるのは、通常、特定のリクエストに応答があったかどうかです。Webサイトの各種コンテンツ、動画の転送、アプリのセッション状態まですべて反映されるわけではありません。チェックは正常でも実際に遅い場合は、最初の読み込みだけが遅いのか、継続的な通信が遅いのか、特定のサービスだけに問題があるのかを確認してください。バックグラウンドの通信、ローカルネットワーク、振り分けルール、接続先サービスの案内も調べ、チェック結果だけで接続先に問題がないと判断しないようにしましょう。比較するときは端末、ネットワーク、アクセスする内容をそろえ、接続先を変更して再確認してください。特定のアプリだけで起きる場合は、クライアントアプリを再インストールする前に、そのアプリの接続ログと適用ルールを確認してください。

VPNRNのセキュリティに関する案内では、量子暗号化という表記を統一して使用しています。通信の振り分け設定は、どの通信を選択した接続先に経由させ、どの通信を別のルールで処理するかを決めるものです。両者が関わる仕組みは異なります。セキュリティに関する表示だけで判断せず、クライアントアプリが目的のアプリの通信を実際に経由させているか確認してください。日常的に利用する際は、パネルからクライアントアプリとサブスクリプションを取得し、設定を最新の状態に保ち、アカウントのパスワードとサブスクリプションURLを適切に管理してください。特定のアプリの問題を調べるときは、まず適用されたルールと接続先を確認し、振り分け設定を変更する必要があるか判断します。アカウントや支払いに関する操作を行う際は、アクセス先のドメインも確認し、見慣れないページにログイン情報を入力しないでください。

月額プランは ¥9.9/月（60GB）、¥18/月（250GB）、¥28/月（500GB）です。データ容量パックは ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB です。月額プランは毎月の利用量に合わせて使いたい方に、データ容量パックは必要なときに使い、残量を見ながら管理したい方に向いています。データ容量パックは使い切るまで有効で、期限はありません。選ぶ際は、Web閲覧、動画視聴、ファイル転送の利用状況を振り返り、1回あたりの支払額だけで比べないようにしましょう。アプリによってデータの消費量は異なるため、長時間の動画再生やバックグラウンド同期にもご注意ください。プランの状態や残量はユーザーパネルで確認できます。料金の詳細はプランページをご覧ください。

月額プランのデータ容量は、契約開始日を基準に毎月リセットされます。すべてのアカウントで月初にリセットされるわけではありません。契約期間の途中でプランをアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて換算されます。アップグレードの前に、パネルで現在のプランと残量を確認し、注文ページに表示された変更内容をよく確認してから手続きを進めてください。データ容量パックは使い切るまで有効で、期限はありません。月額プランのリセットルールをデータ容量パックに当てはめないでください。表示される容量や変更内容に不明点がある場合は、注文情報とアカウントの状態が分かる画面を保存して問い合わせ、元の注文結果を確認する前に同じ操作を繰り返さないでください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルの注文ページから支払い手続きに進み、注文ページに表示される方法と案内に従ってください。支払い完了後は注文ページで注文状況を確認し、アカウント概要でプランの状態も確認してください。決済画面を閉じただけで、手続きに失敗したと判断しないでください。支払い結果とパネルの表示が一致しない場合は、正しいアカウントにログインしているか、該当する注文を確認しているかを確かめたうえで、支払い証明と注文情報を保存して問い合わせてください。確認中は、同じ目的の支払いを繰り返さないでください。支払い証明の全情報やアカウント情報を公開ページに投稿せず、問い合わせには対応に必要な情報だけを記載してください。

VPNRNでは30日間の無条件返金に対応しています。返金を希望する場合はユーザーパネルにログインし、問い合わせから返金希望の旨と対象の注文情報をお知らせください。詳しい適用条件は利用規約をご確認ください。接続トラブルが理由の場合は、状況確認に役立つため、プラットフォーム、接続先名、エラー表示もあわせてお知らせください。問い合わせには、サブスクリプションURLやパスワードをそのまま記載しないでください。申請後は問い合わせへの返信を確認し、案内に沿って必要な情報を追加してください。返金申請と、端末での接続を停止する操作は別です。アプリを削除したりサブスクリプション設定を消したりしても、返金申請の代わりにはなりません。処理結果を確認する前に、同じ申請を繰り返さないでください。